作者：葛存山
分类：互联网营销
字数：161702字
ISBM：9787115348616
价格：￥21.60
出版社：人民邮电出版社/2014-04
提供方：人民邮电出版社
提供方简介：致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版
图书简介：《淘宝店铺经营管理一册通》基于多家淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。《淘宝店铺经营管理一册通》共15章，主要介绍了网店日常运营管理、网店经营中的定价与进货技巧、网店经营中的常见促销策略、培训资深客服人员提升询单转化率、招聘客服人员、学会倾听并解答问题、客服首先要把握顾客心理、客服售前打消买家的疑虑、说服买家成功达成交易、处理买家的抱怨与交易纠纷、绩效管理与员工管理、客户关系管理、管理好客户、网店的财务管理、超级大卖家管理运营经验。掌握并活用这些管理运营经验，能让店铺在众多网店中脱颖而出，把生意做大做强。《淘宝店铺经营管理一册通》不仅适合经营网店的个人卖家及企业卖家阅读，而且适合对网店经营感兴趣的读者阅读，同时还可以作为各大中专院校、培训机构网络零售推广的教材。本书由北京印刷学院葛存山老师编写，在本书编写的过程中，得到了淘宝多个部门小二的支持，给出了大量专业的建议。同时，本书也获得了多位淘宝大学讲师的帮助，他们贡献的大量心得，使得本书在编撰时获得多次的提炼。本书作者之前编写的《淘宝网开店、装修、管理、推广一册通》(第2版)是各大书店网店的超级畅销图书，帮助了成千上万的淘宝店主走上了致富之路。