作者：季鸿, 张云霞, 何菁钦
分类：移动互联网
字数：116543字
ISBM：9787302491828
价格：￥31.85
出版社：清华大学出版社/2018-02
提供方：清华大学出版社
提供方简介：清华大学出版社成立于1980年6月，是由教育部主管、清华大学主办的综合出版单位。植根于“清华”这座久负盛名的高等学府，秉承清华人“自强不息，厚德载物”的人文精神，清华大学出版社在短短二十多年的时间里，迅速成长起来。清华大学出版社始终坚持弘扬科技文化产业、服务科教兴国战略的出版方向，把出版高等学校教学用书和科技图书作为主要任务，并为促进学术交流、繁荣出版事业设立了多项出版基金，逐渐形成了以出版高水平的教材和学术专著为主的鲜明特色，在教育出版领域树立了强势品牌。
图书简介：当前所处互联网和移动互联网急速发展的时代，对各商业领域的服务设计创新来说，既是机遇，也是挑战。本书从服务设计对传统企业变革与商业价值出发，系统分析介绍服务设计过程相关的理论、工具、方法以及业界案例，同时结合通信企业的特点，介绍如何运用服务设计的理念和方法，系统地提升通信产品业务与服务感知的案例与思考。本书将有效帮助读者了解、学习、掌握服务设计相关理论、方法，以及实施过程。本书适合通信行业产品开发、服务、运营、战略、市场部门人员阅读参考，同时对决策层从全局角度提升企业服务体验和面向竞争提供差异化服务，也具有重要参考价值。此外，本书也适合作为其他行业的产品设计师、服务设计师、用户研究专业人员、交互设计师、设计管理者、项目管理者的参考用书。季鸿，中国电信上海研究院客户市场研究部主任。在电信行业从业二十年，主要从事以客户为中心的电信产品开发设计工作,中国电信客户体验专业建立者，创建运营商首家客户体验实验室，荣获多项通信行业及集团科技进步奖、中国工业设计红星奖......金奖、中国最成功设计大赛奖，SDN国际服务设计联盟上海站联合创始人，中国用户体验联盟华东分会副主席，受邀担任全国标准化技术委员会人机工效学技术委员会委员。张云霞，从事通信行业十余年，长期针对用户研究领域进行潜心研究。近年来致力于服务设计的研究，将服务设计的理念、理论、方法、工具等引入电信的项目中，并曾参与编著《走进物联网》《智慧城市之路》图书。何菁钦，毕业于上海交通大学设计艺术学专业，通信行业用户体验工作资深从业者。近年来致力于将服务设计的先进理念、理论体系、方法工具等引入到企业的具体实践中，并在实践中不断总结和深化，建立一套适用于通信行业的服务设计方法论及实操工具。曾负责参与的项目包括营业厅的全链路服务感知优化设计、O2O宽带报障服务用户研究及体验设计等。