作者：钮进生, 丁建石
分类：市场营销, 教材教辅
字数：153656字
ISBM：9787300217802
价格：￥15.00
出版社：中国人民大学出版社/2015-12
提供方：中国人民大学出版社
提供方简介：中国人民大学出版社成立于1955年，是新中国建立后成立的第一家大学出版社。时光在文字与光阴中驻足，我们在积聚书香与赓续文脉之时，也有一点小小的向往，在徜徉中拢住自我与他者的目光，给天下读书人一点点温暖。
图书简介：本书根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践，结合客户关系管理既是理念又是软件的情况编写，主要介绍客户关系管理的产生及内涵，论述客户关系管理在企业经营中如何把客户满意上升到客户忠诚。本书具有内容编排符合学习习惯、章节联系紧松有序和实用性强的特点，所涉及的管理理念和客户关系管理软件都是当今理论界和企业界比较流行的观点和方法。丁建石，天津职业大学教授，先后任经管学院教师、教务处副处长（负责教学运行、教学改革、大赛组织）、合作教育办公室主任。2008年主持的《客户管理方法与实务》被评为天津市级（省市级）精品课程，2009年获教育部课件大赛一等奖。2009年在福建省举办的海峡两岸职业院校技能大赛中任市场营销与策划总裁判长，并设计大赛各环节和大赛题目，得到台湾教师的极大好评。2011年被天津市科委聘任为科技成果转化评审专家。